为规范使用标准普通话，提升客服人员沟通准确性和有效性，打造陕西ETC“用心服务、温暖服务”良好形象。11月17日下午15点，陕西ETC客服中心举办“三秦通大讲堂”知识讲座，邀请陕西师范大学优秀骨干李梅老师讲授普通话知识及运用。
此次培训，采取PPT课件与线上培训（QQ直播）形式，培训对象包括95022&96166省级ETC客服人员和陕西高速公路ETC发行服务网点工作人员。会上，授课老师结合ETC客服行业工作特点，围绕《普通话语言艺术与技巧—“会说话”与“说好话”》进行全面细致讲解，深入浅出，通俗易懂。同时现场还利用客服人员语音服务用语标准、回访礼仪标准等进行一对一训练、点评指导，使客服能更好的发现日常工作中的方言硬伤，体会语言的强与弱、虚与实、轻与重带来的不同效果。整个培训过程生动有趣，大家纷纷举手提问咨询日常工作中遇到的发音难点和困惑。
此次培训，现场参训人员都表示受益匪浅，通过培训基本掌握了普通话标准发音技巧，同时也提升了对普通话使用认知，大家纷纷表态要将培训所学到的经验运用到实际客服工作中，为陕西ETC规范化服务打下良好基础。
